Работа с переменными

Пользовательская переменная - переменное значение, которое заполняется пользователем. Переменные вы можете создать в окне редактирования блока сценария.

Куда передаются данные из пользовательских переменных?

Они сохраняются до тех пор пока не создастся заявка и отправится уведомление, в котором они будут указаны

{{$ИмяПеременной}} - Подставить пользовательскую переменную в сообщение