Сохранение переменных пользователя

В блоках "Простое сообщение" и "Цепочка сообщений" Вы можете сохранять ответы пользователей в переменные

Для этого необходимо придумать название переменной и написать его в нижней части настроек блока включив галочку "Записать ответ в пользовательскую переменную"

Наличие информации, которую вводил пользователь можно отследить в разделе "Списки", "Контакты", открыв информацию о пользователе (скрин ниже).

Наличие переменных "Новый вопрос" и "Текст обращения" у пользователя

Если активировать галочку "Удалить переменную после отправки уведомления", тогда после отправки уведомления переменная очистится, то, что вводил пользователь исчезнет (скрин ниже).

Также переменную можно назначить из карточки пользователя. Зайдите в карточку пользователя, нажмите "добавить поле", в появившейся строке укажите название переменной или выберите из выпадающего списка, в значении укажите значение этой переменной.