Цепочка сообщений

Цепочка из сообщений, которые последовательно приходят клиенту.

К простому сообщению нельзя прикрепить медиа-файлы, вместо этого используйте цепочку сообщений.

При добавлении нового блока просто выберите соответствующий пункт меню.

Обратите внимание на то, что без текста или файла блок не будет работать, даже при наличии кнопок в нем, а значит бот не будет двигаться по цепочке(если цепочка сообщений без текста в середине сценария) и запускаться (если такой блок в начале)

Цепочка сообщений настраивается как обычный блок. Настройки блока «Цепочка сообщений»

Сообщения могут быть разных типов:

текст
фото
видео (бывают случаи, когда Телеграм может растягивать видео. Попробуйте поменять формат или размер)
видеосообщение
аудио
файл
документ из CRM

Одна цепочка вмещает в себя до 10 сообщений.

Сообщения можно сортировать, просто перенесите мышкой нужно сообщение в нужное место вашей цепочки.

Для медиа-файлов внедрили встроенный плеер.

Так же при загрузке медиа теперь показывается прогресс загрузки, актуально для больших файлов.

С помощью этого блока возможно выводить следующие константы:

полное имя,
имя,
фамилия,
телефон,
email,
адрес,
username.

В данном блоке доступен следующий дополнительный функционал:

Ответ цифрами

Данная опция позволяет клиенту отвечать боту цифрой, которая соответствуют пункту меню. Если пункта с такой цифрой нет, то поиск происходит по значениям пунктов меню. Данная функция применяется для ботов в Whatsapp.

Записать ответ в пользовательскую переменную

Ответ от клиента (текст выбранной кнопки или текст/фото/видео/аудио/файл отправленный пользователем боту) запишется в переменную, которая может быть использована в дальнейшем. Если разрешено отвечать боту цифрами, то в переменную запишется значение пункта меню, а не цифры. Так же в последующем переменные можно использовать в сообщении бота. Например: {{ $имяПеременной }}

Удалить переменную после отправки уведомления

Эта переменная будет удалена после отправки уведомления и не отобразится в последующих заявках.

Повторный вопрос

Бот будет повторно отправлять этот вопрос клиенту, если нет совпадения по ответам и любая другая фраза не ведет в другой блок.

Отключение предпросмотра ссылок в Телеграм

По умолчанию предварительный просмотр ссылок в текстовых сообщениях включен во всех поддерживаемых мессенджерах. На данный момент эта настройка работает только для мессенджера Телеграм.

Доставлять без звука

Вы можете отправлять беззвучные сообщения, которые не будут уведомлять ваших подписчиков. Это очень полезно для ночных или несрочных сообщений. На данный момент эта настройка работает только для мессенджера Телеграм.

Защищенный контент

Пользователь не сможет переслать или скопировать контент в боте. На данный момент эта настройка работает только для мессенджера Телеграм.

Подменять предыдущее сообщение в чате

При нажатии на инлайн-кнопку, предыдущее сообщение в чате будет заменено сообщением из этого блока, вместо отправки нового сообщения. На данный момент эта настройка работает только для мессенджера Телеграм.

Обратите внимание, что подмена сообщений работает только если предыдущее сообщение было текстовое. Т.е. если у вас в сценарий было "цепочка сообщений" + условие + "цепочка сообщений" с подменой предыдущего, это не сработает т.к. предыдущее сообщение было не текстовое.

Также следует учитывать что подмена сообщений работает только для однотипных сообщений, т.е. картинка может подменять только картинку.