Блок отправки сообщений между пользователями чат-бота

Организация связи между клиентами и менеджерами в чат-боте — одна из базовых функций для бизнес-автоматизации. В конструкторе LEADTEX реализовано несколько способов настройки такого взаимодействия.

В уроке подробно разобрали 2 формата взаимодействия между пользователями бота.

Защищенная связь через блок "Отправить сообщение"

Для случаев, когда нужно скрыть личные данные менеджера, используется специальный блок — "Отправить сообщение". Этот блок позволяет организовать переписку через бота без раскрытия контактной информации менеджера.

В настройках блока указывается бот для общения и выбирается контакт менеджера из списка пользователей, которые уже взаимодействовали с ботом. Важное условие — менеджер должен предварительно запустить бота, чтобы появиться в списке контактов.

При такой настройке клиент видит только интерфейс бота и кнопку "Написать менеджеру". Менеджер получает уведомление о новом сообщении в боте, может отвечать через бота, а клиент видит только ответы без информации о том, кто именно отвечает.

Расширенные возможности блока "Отправить быстрое сообщение"

Блок "Отправить быстрое сообщение" предоставляет дополнительные настройки для управления диалогом. В нем можно заранее подготовить текст сообщения, добавить кнопки для быстрых ответов и настроить инструкции для отправителя.

Например, можно создать кнопку "Отправить сообщение" с инструкцией "Нажмите на кнопку отправить сообщение и дождитесь ответа менеджера". После нажатия кнопки менеджер получает подготовленное сообщение и может ответить через интерфейс бота.

Для удобства навигации в диалог можно добавить кнопку "Выйти" или "В главное меню", которые возвращают пользователя к основному сценарию бота.

Выбор способа организации связи зависит от задач бизнеса.

🎁 Бесплатный курс по разработке чат-ботов и MiniApps для всех пользователей с активной подпиской PRO уже на LEADTEX. 10 подробных уроков с погружением ОТ А до Я. Начните обучение прямо сейчас - Начать обучение.