Часто задаваемые вопросы

Собрали ответы на самые популярные вопросы о создании и настройке чат-ботов в LEADTEX.

Как заморозить баланс или остановить списание средств?

Чтобы остановить списание средств, если вы временно решили не пользоваться платформой, перейдите в раздел Оплата – Нажмите «Отменить подписку».

Я пополнил баланс, но бот не работает.

Если вы ранее пользовались платформой, у вас закончился баланс и вы пополнили после его окончания, то у вас неактивен тариф ПРО. Зайдите в раздел Оплата – Нажмите «Перейти на ПРО».

Мой бот не отвечает, что делать?

• Проверьте активен ли у вас тариф ПРО

• Проверьте в разделе Каналы подключен ли мессенджер

• Проверьте, если ли в сценарии бота блоки без вложений (должен быть текст, изображение или видео)

• Проверьте наличие связки между блоками

ТОП 10 причин в одном видео, почему чат-бот не работает или не отвечает

Основные причины, из-за которых бот не работает:

1. Отсутствие интернет-соединения

Проверьте подключение к интернету на вашем устройстве. Без интернета бот не сможет получать и отправлять сообщения.

2. Неправильная ссылка на бота

Убедитесь, что используете корректную ссылку. Проверка: Настройки → раздел "Мессенджеры (каналы)" → Подключенные каналы → Ссылка на Вашего бота.

Для Телеграм также можно использовать ссылку формата: https://t.me/username_бота

3. Бот не подключен к мессенджеру

Проверка: Настройки → Каналы → Подключенные каналы

4. Устаревший или неправильный API ключ

Если бот подключен, но не работает — сгенерируйте новый токен.

5. Токен используется в другом сервисе

Один API токен может работать только с одной платформой. Создайте нового бота или получите новый токен.

6. Разрывы в цепочке блоков

Проверьте карту сценария — все блоки должны быть соединены стрелками. Кнопки без связей не работают.

7. Некорректная регистрация пользователя

1. Удалите его из списка контактов

2. Попросите рестартовать чат-бот.

8. Бот деактивирован

Проверьте: Настройки бота → убедитесь, что переключатель "Активировать бота" включен.

9. Пустые блоки сообщений

В каждом блоке должен быть хотя бы один символ в текстовом поле, иначе блок не сработает.

10. Неоплаченный тариф PRO

Мой бот исчез. Пропал сам

Частая причина внезапного исчезания бота в аккаунте - это тематика.

Если ваш бот был на запрещенную тематику (Нaркoтики, oружиe, cкaм, пopнo и тп), тогда система сама удалит бот без возможности восстановления!

Есть ли ограничение на кол-во подписчиков?

Стоимость тарифа зависит от количества пользователей на аккаунте:

Тариф ПРО тарификация

Как рекламировать чат-бот в рекламных каналах, где запрещён редирект, таких как Google.Adwords, Instagram, MyTarget, VK?

Перейдите по своей ссылке, и скопируйте конечную ссылку из адресной строки браузера после редиректа.

Либо в разделе Опубликовать -> Подготовленные сообщения для WhatsApp кликните на редактирование подготовленного сообщения и поставьте галочку Использовать промежуточную страницу LEADTEX

Блокируются ли ссылки на телеграмм в РФ?

Нет, не блокируются

Можно ли установить WhatsApp на городской телефон?

Да, можно

Нужно ли иметь отдельный WhatsApp для хранения чат-бота?

Обслуживание устройства с чат-ботом и номера мы берём на себя

Сколько сообщений выдерживает чат-бот WhatsApp?

Чат-бот способен выдержать 5000 сообщений в сутки

Как подставить Имя клиента в сообщение?

Добавьте в текст: {{name}}

Как подставить номер телефона клиента в сообщение?

Добавьте в текст: {{phone}}

Как подставить id клиента в сообщение?

Добавьте в текст: {{id}}

Как подставить пользовательскую переменную в сообщение?

Добавьте в текст: {{$ИмяПеременной}}

Какой максимальный размер файла можно загрузить в сообщение?

200 МБ для загрузки в конструктор

• Если размер файла превышает максимальные размер для отправляемого типа, то он отправится в виде ссылки

Почему появляется троеточие перед сообщением от бота?

Троеточие появлется, когда вы используте два вида кнопок: инлайн и неинлайн (в клавиатуре). Приведите кнопки к одному виду и троеточие не будет больше появляться.

Как перезагрузить бота к началу диалога?

Для Telegram - /start

Для остальных мессенджеров команда из 3 нулей - 000

Какие форматы картинок можно прикреплять к сообщению?

jpeg, jpg, png, gif

Какие форматы видео можно прикреплять к сообщению?

mp4, mpeg, mov, webm, ogv, 3gp

Какие форматы файлов можно прикреплять к сообщению?

doc, dot, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, pdf, odt, zip, psd, vcard, vcf

Сколько файлов можно прикрепить к сообщению?

10 файлов

Какие форматы аудио можно прикреплять к сообщению?

mp3, wav, ogg

Куда передаются данные из пользовательских переменных?

Они сохраняются до тех пор пока не создастся заявка и/или отправится уведомление, в котором они будут указаны, или пока они не будут удалены блоком "удалить переменную".

Куда могут отправляться уведомления о заявках?

Почта, Telegram, amoCRM, Bitrix24, SamoTourAgent, внешние скрипты через http запросы.

🎁 Бесплатный курс по разработке чат-ботов и MiniApps для всех пользователей с активной подпиской PRO уже на LEADTEX. 10 подробных уроков с погружением ОТ А до Я.

Начните обучение прямо сейчас - Начать обучение.