Часто задаваемые вопросы

Как заморозить баланс или остановить списание средств?
Чтобы остановить списание средств, если вы временно решили не пользоваться платформой, перейдите в раздел Оплата – Уберите мессенджеры и опции – Нажмите «Применить». Далее подтвердите удаление бота, при этом удаление бота – не означает, что ваш бот будет удален. Просто отключится мессенджер.
Я пополнил баланс, но бот не работает.
Если вы ранее пользовались платформой, у вас закончился баланс и вы пополнили после его окончания, то у вас отключился мессенджер. Зайдите в раздел Каналы и подключите обратно мессенджеры, как вы это делали ранее. Вставьте API и тд.
Мой бот не отвечает, что делать?
Проверьте наличие баланса
Проверьте в разделе Каналы подключен ли мессенджер
Проверьте, если ли в сценарии бота блоки без вложений
Есть ли ограничение на кол-во подписчиков?
Ограничения нет и на тарификацию это не влияет.
Как рекламировать чат-бот в рекламных каналах, где запрещён редирект, таких как Google.Adwords, Instagram, MyTarget, VK?
Перейдите по своей ссылке, и скопируйте конечную ссылку из адресной строки браузера после редиректа.
Либо в разделе Опубликовать -> Подготовленные сообщения для WhatsApp кликните на редактирование подготовленного сообщения и поставьте галочку Использовать промежуточную страницу LEADTEX
Блокируются ли ссылки на телеграмм в РФ?
Нет, не блокируются
Можно ли установить WhatsApp на городской телефон?
Да, можно
Нужно ли иметь отдельный WhatsApp для хранения чат-бота?
Обслуживание устройства с чат-ботом и номера мы берём на себя
Сколько сообщений выдерживает чат-бот WhatsApp?
Чат-бот способен выдержать 5000 сообщений в сутки
Как подставить Имя клиента в сообщение?
Добавьте в текст: {{name}}
Как подставить номер телефона клиента в сообщение?
Добавьте в текст: {{phone}}
Как подставить id клиента в сообщение?
Добавьте в текст: {{id}}
Как подставить пользовательскую переменную в сообщение?
Добавьте в текст: {{$ИмяПеременной}}
Какой максимальный размер файла можно загрузить в сообщение?
200 МБ для загрузки в конструктор
Если размер файла превышает максимальные размер для отправляемого типа, то он отправится в виде документа
Если файл превышает максимальный размер для типа "Документ", то он отправится в виде ссылки
Мессенджер
Фото
Видео
Аудио
Документ
WhatsApp
16 МБ
16 МБ
16 МБ
37 МБ
Telegram
5 МБ
20 МБ
20 МБ
20 МБ
Viber
1 МБ
26 МБ
25 МБ
50 МБ
Facebook Messenger
25 МБ
25 МБ
25 МБ
25 МБ
ICQ
16 МБ
16 МБ
16 МБ
16 МБ
ВКонтакте
50 МБ
200 МБ
200 МБ
200 МБ
​
Как перезагрузить бота к началу диалога?
Для Telegram, ICQ - /start
Для остальных мессенджеров команда из 3 нулей - 000
Какие форматы картинок можно прикреплять к сообщению?
jpeg, jpg, png, gif
Какие форматы видео можно прикреплять к сообщению?
mp4, mpeg, mov, webm, ogv, 3gp
Какие форматы файлов можно прикреплять к сообщению?
doc, dot, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, pdf, odt, zip, psd, vcard, vcf
Сколько файлов можно прикрепить к сообщению?
10 файлов
Какие форматы аудио можно прикреплять к сообщению?
mp3, wav, ogg
Куда передаются данные из пользовательских переменных?
Они сохраняются до тех пор пока не создастся заявка и отправится уведомление, в котором они будут указаны
Куда могут отправляться уведомления о заявках?
Почта, WhatsApp, Telegram, amoCRM, Bitrix24, SamoTourAgent, внешние скрипты через http запросы